Een retour? We helpen je op weg.
Heb je je bedacht over een standaardproduct uit onze webshop? Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt, wat de termijnen zijn en welke afspraken gelden voor maatwerk.
Retour aanmelden per e-mail →Laat het ons weten
Als consument kun je een standaardproduct binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder reden herroepen. Mail je melding naar webshop@allinsign.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, naam en de artikelen.
Stuur je product terug
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Verpak het product en de bijbehorende accessoires zorgvuldig. Bewaar het verzendbewijs. Je hoeft niet op toestemming te wachten om te herroepen.
Ontvang je terugbetaling
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we het product ontvangen of je bewijst dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Standaardproducten of maatwerk?
Bij standaardproducten, zoals een rakel, mes of montagehandschoenen, geldt voor consumenten de wettelijke bedenktijd.
Een product dat speciaal volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk persoonlijk is, valt onder de wettelijke maatwerkuitzondering. Denk aan een geboortebord met jouw naam of een print met je eigen ontwerp. Hiervoor geldt geen herroepingsrecht. Alleen bestellen op aanvraag maakt een standaardproduct nog geen maatwerk.
Wil je een maatwerkbestelling wijzigen of stoppen? Neem direct contact op. We bekijken wat nog mogelijk is; dit is geen garantie op annulering. Je rechten bij een defect of verkeerde levering blijven altijd gelden.
Goed om te weten
Wie betaalt de retourkosten?
Bij gewoon herroepen betaal je zelf de directe kosten van terugzenden. Bij een gegronde klacht over een defect of verkeerd geleverd product draagt Allinsign de noodzakelijke retourkosten. Neem dan eerst contact op zodat we de juiste oplossing kunnen regelen.
Moet de verpakking ongeopend zijn?
Nee. Je mag een standaardproduct bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn. Gebruik de originele verpakking als dat mogelijk is; deze is geen voorwaarde voor herroeping.
Welke bedragen krijg ik terug?
Bij herroeping van de volledige bestelling krijg je de aankoopprijs en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten van een duurdere bezorgwijze niet. Terugbetaling gebeurt kosteloos via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt.
Is je product defect of verkeerd geleverd?
Mail ons je bestelnummer en bij voorkeur foto's. We zorgen voor een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer van toepassing, prijsvermindering of terugbetaling. Ook bij maatwerk blijven deze rechten gelden.
Wil je ruilen of heb je een verkeerd adres ingevuld?
Neem contact op om de mogelijkheden voor ruilen te bespreken. Een ruilverzoek verandert je herroepingsrecht niet. Klopt je bezorgadres niet? Bel of mail zo snel mogelijk; we bekijken of de bestelling nog aangepast kan worden.
Geldt dit ook voor zakelijke aankopen?
Het wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen. Neem voor een zakelijke retour contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Alle afspraken op één plek
In ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid vind je alle termijnen, de regeling bij deelleveringen en het modelformulier voor herroeping. Je kunt ook gewoon per e-mail duidelijk laten weten dat je wilt herroepen; het formulier is niet verplicht.
← Terug naar de webshop